1. Escribe qué significa una visita participante
Empieza por una frase que tu equipo pueda aplicar al terminar la atención. Servicio pagado, servicio completo y visita son conceptos distintos: una misma visita puede incluir aplicación, retiro y decoración. Si eliges un sello por visita participante, explica que varios conceptos en una sola atención no generan varios sellos por sí mismos.
En esta guía usaremos una política hipotética: se entrega un sello por visita cuando se termina y paga al menos uno de los servicios participantes. La aplicación completa y el retoque pagado participan; el retiro por separado, las correcciones sin cargo y la venta de productos quedan fuera. Es una propuesta para discutir, no una regla predeterminada de Nativo Rewards ni un criterio técnico sobre tratamientos de uñas.
Sustituye esa lista por los servicios que ofrece tu salón. Revisa qué materiales y tiempo exige cada uno y si puedes sostener el mismo avance para todos los incluidos. Aquí nos concentraremos en aplicar una regla de visitas; si necesitas reconocer importes diferentes, la guía de estéticas compara puntos y sellos.
2. Acuerda la respuesta para retoques, retiros y visitas combinadas
La tabla convierte la política de ejemplo en decisiones de mostrador. Cada fila representa una situación independiente, sin recompensa pendiente de canje. El objetivo es que dos personas del equipo lleguen a la misma respuesta antes de tocar el validador.
| Situación | ¿Cuenta? | Qué comprueba y explica el personal |
|---|---|---|
| Aplicación completa pagada y terminada | Sí: 1 sello | El servicio está en la lista participante y todavía no se ha validado esta visita. |
| Retoque pagado que figura en la lista participante | Sí: 1 sello | La política incluye ese retoque; no se excluye solo por tener menor precio. |
| Retiro por separado, sin otro servicio participante | No: 0 sellos | El retiro independiente está excluido en esta propuesta. Explicarlo antes de contratarlo. |
| Retiro más aplicación participante en la misma visita | Sí: 1 sello en total | La unidad es la visita participante; dos conceptos no significan dos validaciones. |
| Corrección sin cargo del trabajo anterior | No: 0 sellos | No es una nueva visita participante según esta política; atender la corrección por su propio procedimiento. |
| Reserva o anticipo sin servicio terminado | No: 0 sellos todavía | La condición de acumulación se revisa al terminar y pagar el servicio participante. |
| Compra de un producto para llevar, sin servicio participante | No: 0 sellos | La venta de productos está fuera de esta propuesta; no confundir compra con visita elegible. |
Son decisiones comerciales hipotéticas. Si tu salón incluye retiros o productos, cambia la política y la tabla antes de ofrecerla. La tarjeta no determina por sí sola qué servicio se prestó.
3. Comprueba la atención antes de agregar el sello
En Nativo Rewards, el QR personal de la tarjeta permite al operador consultar a la persona y registrar un movimiento. En la modalidad de sellos, cada validación de acumulación suma uno hasta llegar a la meta. El validador no recibe una lista de servicios del salón para decidir automáticamente si un retiro o un retoque participa.
El equipo debe comprobar el servicio, el pago y si esa visita ya se registró. Escanear una tarjeta identifica a su titular; no demuestra por sí mismo qué compró ni que falte validar la atención. Si cambia la persona que cobra, acuerden quién registra el sello para evitar que ambos lo hagan por separado.
La política de un sello por visita se aplica en la operación del salón: no supongas un bloqueo automático por fecha, cita o ticket. Ante una duda sobre una validación anterior, revisa los movimientos con el responsable antes de agregar otra. No uses la repetición del escaneo como una forma de comprobar si ya se registró.
El QR de inscripción tiene otro propósito: lleva al registro del programa. Para acumular después del servicio, la clienta presenta el QR de su propia tarjeta.
4. Define un beneficio concreto y cómo se entrega
El premio debe ser tan preciso como la regla de acumulación. Una propuesta hipotética es una decoración sencilla de dos uñas dentro de un próximo servicio participante, al completar una meta de seis sellos. Antes de usarla, define qué diseños incluye, qué servicio acompaña y si puedes entregar ese beneficio con los materiales y el tiempo disponibles.
Seis sellos es solo la meta del ejemplo, no una cifra ideal para todos los salones. Estima el costo adicional del premio, incluyendo materiales y tiempo del equipo, y comprueba cuántas visitas serían necesarias según tu política. No conviertas una frecuencia comercial supuesta en una recomendación sobre cuándo debe repetirse un servicio.
Configura el nombre de la recompensa para que coincida con lo que prometes. Explica las condiciones de agenda y participación antes de registrar a la clienta; son acuerdos que el salón administra. El programa no reserva por sí mismo una cita ni aplica un descuento en tu caja.
En las tarjetas de sellos de Nativo Rewards, al completar la meta la recompensa queda disponible. Mientras está pendiente, nuevas validaciones no agregan sellos; al registrar el canje, el contador vuelve a cero. Acuerda cuándo se entrega el beneficio y cuándo se confirma ese canje, para que el movimiento refleje lo que realmente ocurrió.
Esta guía describe una tarjeta de sellos. Los premios progresivos tienen otro recorrido: registran el beneficio de la etapa al validar la visita. No mezcles ambas modalidades al explicar cómo se entrega el premio.
5. Prepara una explicación breve antes de compartir el QR
Usa el mismo vocabulario en mostrador y al presentar la tarjeta. Si el programa habla de visitas participantes, el equipo debe poder nombrar cuáles son. Evita una promesa general como cada vez que vengas ganas un sello cuando después excluirás reservas, retiros o correcciones.
Este guion resume la política hipotética: tu aplicación completa o retoque participante, pagado y terminado, recibe un sello por visita. Si combinas retiro y aplicación en esa misma visita, recibes uno en total. El retiro por separado, los productos y las correcciones sin cargo no participan. Al completar seis sellos, puedes solicitar la decoración descrita en tu tarjeta bajo las condiciones que te explicamos.
Adapta el guion a tu oferta real y deja claro dónde se consulta la explicación completa. Para guardar la tarjeta, la oferta actual incluye Apple Wallet y tarjeta web/PWA. Que la clienta tenga el QR a mano facilita presentarlo; el servicio participante y su registro siguen requiriendo la comprobación del personal.
6. Prueba la política con los casos que generan dudas
Antes de extender el programa, pide a dos personas del equipo que resuelvan la tabla sin consultarse. Si una otorga un sello al retiro por separado y la otra no, corrige la regla o la explicación. El desacuerdo es una señal para preparar mejor el lanzamiento, no para acumular excepciones al atender.
El Trial público de Nativo Rewards permite probar puntos o sellos con un programa y hasta cinco tarjetas activas, sin tarjeta bancaria y sin fecha de vencimiento del plan gratuito. Prepara un piloto pequeño para revisar comprensión y recorrido; no lo tomes como prueba de rentabilidad ni como una demostración de que la clienta volverá.
- 01
Servicio participante
Comprueba una aplicación y un retoque incluidos. En la política de ejemplo, cada visita independiente recibe un sello.
- 02
Dos conceptos en una visita
Comprueba retiro más aplicación: el equipo registra un solo sello cuando esa es la unidad que se ofreció.
- 03
Atención excluida
Ensaya la explicación para una corrección sin cargo o un retiro por separado, sin registrar acumulación por error.
- 04
Meta y entrega
Revisa el estado de recompensa disponible, el canje y el reinicio con datos de prueba, antes de operar el beneficio con clientes.
Usa datos ficticios en materiales de capacitación. Mantén QR, enlaces privados e información de clientas fuera de capturas o ejemplos públicos.