1. Pide el QR de la tarjeta, no el de inscripción
El cartel de inscripción lleva a una persona al registro de un programa. El QR personal de su tarjeta sirve para consultarla desde el validador. Aunque ambos se presenten en mostrador, tienen propósitos distintos: volver a escanear el cartel no equivale a sumar una compra en una tarjeta existente.
Pide a la persona que abra su tarjeta y muestre el QR personal. La oferta actual de Nativo Rewards incluye Apple Wallet y tarjeta web/PWA. No necesitas que se registre otra vez para cada compra; necesitas consultar la tarjeta que ya tiene.
2. Entra al validador y consulta la tarjeta
Usa el enlace del validador que prepara el responsable del negocio y el PIN individual que te asignó. Entra desde Acceso de operador. Mantén el PIN y ese enlace operativo fuera de carteles públicos y capturas de capacitación. No publiques credenciales de prueba como si fueran el acceso de tus clientes.
El validador ofrece Activar cámara, Tomar foto del QR e ingreso del código. Si usas la cámara, el navegador solicitará el permiso correspondiente; su funcionamiento depende del equipo y del navegador. Una foto legible es una alternativa de lectura, no una forma de guardar movimientos sin conexión.
Después de leer el QR, revisa el nombre del cliente, el programa y el saldo que aparecen. La pantalla Tarjeta válida confirma la consulta, pero aún no equivale a una compra registrada. Si la tarjeta corresponde a otro negocio, está desactivada o el programa no está disponible para movimientos, atiende el aviso antes de seguir.
Los accesos del personal se comprueban para el negocio; no supongas que cada PIN está limitado a una sola tarjeta o a una única tarea. Si no reconoces el programa consultado o tienes dudas sobre tu acceso, revísalo con la persona responsable.
3. En puntos, confirma el importe antes de sumar
Cuando la tarjeta es de puntos, el validador muestra Monto de la compra y la regla de acumulación. Comprueba qué importe participa según la política del negocio, escribe ese monto en pesos mexicanos y pulsa Sumar puntos una vez. El sistema calcula con la regla configurada; el QR no lee los productos ni el total de tu caja.
En un ejemplo hipotético, una tarjeta tiene 12 puntos y la regla otorga 2 puntos por cada $50 MXN completos. Si el monto participante es $125 MXN, caben dos unidades completas de $50: 2 × 2 = 4 puntos. El saldo pasa de 12 a 16. Los $25 restantes no generan una fracción de punto ni se guardan para completar una unidad en otra compra.
Estos números ilustran una configuración posible, no una tarifa ni una regla predeterminada. No confundas los 4 puntos agregados con el saldo final de 16. Antes de cobrar o validar, el equipo debe acordar qué sucede con descuentos, productos excluidos u otras condiciones comerciales; la aplicación no las deduce del ticket.
4. En sellos, comprueba la compra y agrega uno
Cuando la tarjeta es de sellos, usa Agregar sello después de confirmar que la compra o visita cumple la regla ofrecida por el negocio. Cada validación de acumulación agrega uno hasta llegar a la meta. No escribas un monto esperando que el sistema compruebe un consumo mínimo en esta modalidad.
Por ejemplo, con una meta hipotética de seis sellos, una tarjeta con cuatro pasa a cinco después de una acumulación. Una tarjeta con cinco llega a seis y deja la recompensa disponible. Mientras esa recompensa está pendiente, nuevas validaciones no agregan sellos. Al registrar el canje, el contador vuelve a cero.
Canjear recompensa es una acción distinta de agregar puntos o sellos: úsala cuando corresponda entregar el beneficio y se cumplan sus condiciones. No la uses como una forma de corregir un registro equivocado. Los premios progresivos tienen otro recorrido: registran el premio de la etapa al validar la visita; esta guía se concentra en puntos y sellos.
| Tarjeta antes de actuar | Acción | Resultado que se revisa |
|---|---|---|
| 12 puntos; 2 por cada $50 MXN completos | Registrar $125 MXN participantes y sumar | Se agregan 4 puntos; saldo final: 16. |
| 4 sellos; meta de 6 | Agregar un sello por una compra elegible | Saldo final: 5; todavía no completa la meta. |
| 5 sellos; meta de 6 | Agregar un sello por una compra elegible | Saldo final: 6; recompensa disponible. |
| 6 sellos y recompensa pendiente | Nueva validación de acumulación | Se agregan 0 sellos; la recompensa sigue pendiente. |
| 6 sellos y recompensa disponible | Registrar el canje al entregar el beneficio | El contador vuelve a 0 y deja de mostrar el premio como disponible. |
5. Lee la confirmación y compara el saldo
En el recorrido de acumulación, una respuesta correcta muestra el incremento y el aviso Tarjeta actualizada. Revisa también el saldo final. En el ejemplo de puntos, el incremento es de cuatro y el saldo final es dieciséis. Si completaste una meta de sellos, comprueba además el estado de recompensa disponible.
La actualización de la tarjeta guardada en Wallet es un proceso aparte del registro del movimiento. Si la vista del cliente tarda en reflejar el cambio, no repitas la acumulación solo para forzar una actualización. Primero verifica el saldo y el movimiento con la persona responsable.
Ante un importe capturado por error, una duda sobre el cliente o un resultado que no coincide con la regla, detén la siguiente acción y consulta el historial. Evita compensar por intuición con otra compra o un canje: ambos dejarían movimientos adicionales.
6. Si la respuesta queda incompleta, revisa antes de repetir
Una pantalla sin confirmación no demuestra que el movimiento haya fallado. El responsable puede revisar Movimientos en el panel para contrastar cliente, programa, fecha y hora, tipo de operación, cambio de saldo y operador. Acuerden una sola persona para resolver el caso antes de volver a registrar.
El sistema utiliza una clave para reconocer solicitudes repetidas con la misma identificación técnica. Eso no equivale a bloquear automáticamente una segunda acción del personal sobre el mismo ticket, compra o día. Pulsar otra vez puede iniciar una operación nueva; no uses varios intentos como método de comprobación.
Si la lectura falla, revisa que se esté presentando el QR personal y que sea legible. Si vence la sesión del operador, vuelve a entrar por el acceso autorizado. Si aparece una tarjeta desactivada, un programa no disponible o un QR de otro negocio, informa el mensaje al responsable sin intentar saltar la restricción.
Para capacitar al equipo, usa nombres y montos ficticios. Mantén fuera de capturas públicas los PIN, QR personales, enlaces privados e información de clientes. Esta comprobación reduce errores operativos, pero no constituye una garantía de ausencia de fraude o duplicados.
7. Ensaya el recorrido antes de atender al público
Prepara una compra de ejemplo y pide al operador que explique tres cosas: qué tarjeta consultó, qué movimiento piensa registrar y qué resultado espera ver. Después compara esa explicación con el saldo y la confirmación. Incluye un caso de puntos, uno de sellos y una situación en la que deba detenerse para consultar al responsable.
El Trial público de Nativo Rewards permite probar puntos o sellos con un programa y hasta cinco tarjetas activas, sin tarjeta bancaria y sin fecha de vencimiento del plan gratuito. Es un punto de partida para conocer el recorrido; las reglas comerciales y la capacitación del personal siguen siendo responsabilidad del negocio.
- 01
Antes
Identificar cliente, programa, compra participante y saldo inicial.
- 02
Durante
Elegir una sola acción y comprobar el importe cuando la tarjeta es de puntos.
- 03
Después
Leer incremento y saldo final; consultar movimientos ante una respuesta dudosa.