1. Prepara un mensaje con beneficio, regla y siguiente paso
Antes de imprimir, escribe estas tres respuestas: qué recompensa ofreces, qué compra o visita participa y dónde se registra la persona. Una frase como “tenemos un programa” presenta el nombre, pero deja pendiente la razón para participar. Una invitación concreta permite decidir con menos preguntas.
Usa la misma regla en el panel, el cartel y la explicación del personal. Si hay un consumo mínimo, un servicio excluido o una recompensa específica, no lo sustituyas por “aplican restricciones”. Expón la condición relevante junto a la invitación y deja a la vista el detalle necesario.
No ofrezcas un premio por registrarse si el programa solo recompensa compras. Tampoco prometas puntos por cada peso cuando la regla utiliza bloques completos de consumo. El material debe describir lo que el negocio configuró y está preparado para entregar.
- 01
Beneficio
Nombra el producto, servicio o descuento concreto que se obtiene.
- 02
Regla
Explica qué compra o visita acumula y cuál es la meta.
- 03
Acción
Invita a escanear el QR de inscripción y abrir la tarjeta.
2. Adapta uno de estos tres guiones al negocio
Los siguientes guiones son ejemplos hipotéticos para uso manual en mostrador. Sus recompensas y condiciones son propuestas de redacción, no reglas predeterminadas ni resultados de clientes de Nativo Rewards. Sustituye cada oferta por la que hayas definido y comprobado en tu programa.
Cafetería: “Tenemos tarjeta de sellos: cada bebida preparada de tamaño mediano suma uno. Al completar seis, puedes canjear un café americano mediano. Si te interesa, escanea este QR para registrarte”. En este ejemplo, el cartel también debe aclarar que el premio se entrega en una compra posterior y que no incluye extras.
Restaurante: “Tenemos una tarjeta de puntos. Cada $50 MXN completos de consumo participante suman dos puntos; con treinta puedes canjear el postre del programa. Puedes registrarte con este QR”. En este ejemplo, se excluyen propinas y cargos de servicio del monto participante; el equipo debe aplicar esa condición al capturar el importe.
Barbería: “Cada corte participante suma un sello. Al completar cinco puedes canjear el servicio de lavado que indica la tarjeta. Para empezar, escanea este QR”. En este ejemplo, no se ofrecen sellos por otros servicios; el cartel debe identificar cuál lavado participa y en qué momento puede canjearse.
Elige un momento en el que la persona pueda escuchar y decidir, por ejemplo al terminar de explicar su compra. Si acepta, señala el QR; si no le interesa o tiene prisa, termina la invitación. No condiciones la atención normal a que se registre ni repitas el discurso en cada paso del cobro.
3. Construye un cartel que se entienda junto al QR
Organiza el cartel en cuatro bloques: nombre del negocio, beneficio principal, regla de participación y llamada a escanear. Añade las condiciones relevantes con un tamaño que pueda leerse desde el punto de registro. La recompensa merece más espacio que una explicación larga sobre la plataforma.
Este modelo hipotético corresponde al guion de cafetería. Es texto para preparar tu material; no contiene un QR operativo ni datos de clientes. Coloca el QR de inscripción de tu propio programa en el espacio indicado y comprueba el destino antes de usarlo.
Prueba el cartel impreso en su ubicación real. Revisa reflejos, contraste, distancia y si la cámara puede leer el código sin mover objetos del mostrador. Evita poner junto al QR público el enlace del validador, PIN del personal o códigos de tarjetas individuales.
| Bloque | Texto propuesto |
|---|---|
| Encabezado | Tu café también suma. |
| Beneficio | Completa 6 sellos y canjea un café americano mediano. |
| Regla | 1 sello por cada bebida preparada de tamaño mediano participante. |
| Acción junto al QR | Escanea el QR para registrarte y abrir tu tarjeta. |
| Condiciones del ejemplo | Canje en una compra posterior; no incluye extras. El personal registra cada compra participante. |
4. Prepara respuestas cortas para las preguntas del registro
No conviertas la invitación en una demostración completa del panel. Responde primero la duda de la persona y señala el siguiente paso. Si pregunta por una condición comercial que no está definida, consulta al responsable antes de prometer una excepción.
Para explicar dónde queda la tarjeta, la oferta actual de Nativo Rewards incluye Apple Wallet y una alternativa web/PWA. No prometas una tarjeta nativa de Google Wallet. Si el cliente ya está registrado, pídele que abra su tarjeta existente; no lo mandes otra vez al QR de inscripción como paso habitual de cada compra.
El registro y las comunicaciones promocionales son decisiones distintas. No presentes la inscripción como si por sí sola autorizara cualquier mensaje, ni pidas al personal que reúna listas adicionales para enviar campañas. Esta guía propone conversación y material de mostrador, sin campañas automáticas.
| Pregunta | Respuesta breve propuesta | Qué debe comprobar el equipo |
|---|---|---|
| ¿Qué gano? | La recompensa que ves en la tarjeta, al cumplir la meta. | Nombre exacto del premio y condiciones de entrega. |
| ¿Escanear ya me da puntos? | Este QR es para registrarte; la compra participante se registra aparte. | Usar el QR público de inscripción. |
| ¿Necesito descargar una app? | Puedes abrir tu tarjeta web; también está la opción de Apple Wallet. | Mostrar el recorrido disponible en el equipo del cliente. |
| Ya tengo tarjeta, ¿me registro otra vez? | Abre la que ya tienes y muestra su QR para consultar la compra. | Distinguir la tarjeta personal del cartel público. |
| ¿También cuenta esta promoción? | Revisemos la regla antes de registrar el consumo. | Compatibilidad comercial definida por el negocio. |
5. Ensaya la invitación y el destino del QR
Pide a una persona del equipo que haga de cliente nuevo y a otra que presente el programa. El cliente debe poder explicar con sus palabras qué obtiene, qué necesita hacer y qué ocurre después de escanear. Si necesita adivinar alguna de esas respuestas, corrige el mensaje antes de imprimir más materiales.
Comprueba que el QR abre el nombre y la modalidad correctos del programa. Revisa el destino al cambiar de cartel o de programa y retira los materiales que comuniquen una oferta anterior. Para documentar el ensayo, usa información ficticia y mantén los códigos personales y los accesos operativos fuera de capturas públicas.
Después del registro, la acumulación corresponde a otro recorrido: el operador consulta el QR personal del cliente y registra el movimiento que participa. Separar ambos pasos ayuda a que la invitación no termine con la expectativa de que el cartel registrará automáticamente el ticket.
6. Ajusta el mensaje con las dudas que escuchas
Durante los primeros turnos, anota las preguntas frecuentes sin incluir nombres ni datos del cliente. Distingue entre una invitación escuchada, un registro completado y una compra validada: son hechos distintos. Un aumento de registros por sí solo no demuestra más visitas, ventas o rentabilidad.
Si varias personas preguntan qué premio reciben, haz más visible el beneficio. Si escanean el código esperando sumar su compra, cambia la llamada a “regístrate y abre tu tarjeta”. Si el personal explica reglas diferentes, acuerden una sola versión y actualicen el cartel antes de seguir promocionándolo.
Para preparar el recorrido, el Trial público permite probar puntos o sellos con un programa y hasta cinco tarjetas activas, sin tarjeta bancaria y sin fecha de vencimiento del plan gratuito. No uses el material de mostrador para prometer modalidades o condiciones distintas de las que configuraste.