1. Decide qué función cumple cada etapa
Empieza con una secuencia corta que puedas explicar en mostrador. La primera etapa puede presentar un complemento de tu oferta; una intermedia, dar variedad; la última, cerrar el recorrido con un beneficio claro. Son objetivos de diseño, no resultados asegurados: un premio no demuestra por sí solo que el cliente volverá.
Antes de elegir los beneficios, escribe qué compra o visita participa. El equipo debe comprobar esa condición al atender al cliente. La modalidad progresiva usa el orden de las visitas validadas; no selecciona automáticamente el premio según el importe o el producto vendido.
En Nativo Rewards puedes configurar de 2 a 10 etapas y un plazo de ciclo de 1 a 365 días. Ese rango técnico no indica cuántas etapas le convienen a tu negocio. Elige una cantidad que puedas costear y que tus clientes puedan completar con un ritmo de visita razonable para tu operación.
2. Ejemplo de cafetería: cuatro etapas con complementos y una bebida
Imagina una cafetería que incluye una compra pagada elegible por visita. Ofrece un complemento en las primeras etapas y una bebida chica seleccionada en la última. Los productos y costos de la tabla son supuestos; no son una promoción activa de Nativo Rewards ni precios de referencia del sector.
El costo acumulado suma todos los beneficios entregados desde la primera etapa. En este ejemplo, un ciclo completo cuesta $30 MXN: $3 + $6 + $5 + $16. El premio final cuesta $16, pero presupuestar solo esa cantidad dejaría fuera los $14 entregados en las visitas anteriores.
| Etapa | Beneficio de ejemplo | Costo supuesto | Costo acumulado |
|---|---|---|---|
| Visita 1 | Porción extra de jarabe participante | $3 MXN | $3 MXN |
| Visita 2 | Galleta chica seleccionada | $6 MXN | $9 MXN |
| Visita 3 | Topping participante en una bebida | $5 MXN | $14 MXN |
| Visita 4 | Bebida chica de una lista definida | $16 MXN | $30 MXN |
Aclara qué tamaños, productos y combinaciones participan. El operador revisa la compra y entrega el beneficio confirmado; la tabla no implica una integración con la caja ni una aplicación automática del descuento o del complemento.
3. Ejemplo de restaurante: tres etapas con beneficios definidos
Un restaurante puede preferir tres etapas y una lista pequeña de opciones para facilitar la entrega. En este segundo ejemplo hipotético, una cuenta pagada que cumple la política del negocio permite validar la visita. Debes decidir y explicar cuántas tarjetas pueden participar en una misma cuenta; el sistema no resuelve esa política comercial por sí solo.
Aquí el costo del ciclo completo sería $38 MXN: $8 + $12 + $18. Sustituye esos supuestos por el costo incremental de tus productos y del trabajo necesario para entregarlos. El precio al público del premio y su costo para el negocio son datos distintos.
| Etapa | Beneficio de ejemplo | Costo supuesto | Costo acumulado |
|---|---|---|---|
| Visita 1 | Agua fresca chica participante | $8 MXN | $8 MXN |
| Visita 2 | Guarnición seleccionada | $12 MXN | $20 MXN |
| Visita 3 | Postre individual de una lista definida | $18 MXN | $38 MXN |
La secuencia avanza por etapas; no tiene que aumentar de valor monetario en cada una. Lo esencial es que el cliente entienda qué recibe y que el negocio pueda cumplirlo.
4. Presupuesta también los ciclos que quedan a la mitad
Los beneficios de las primeras visitas generan costo aunque el cliente no complete la secuencia. Si alguien llega solo a la segunda etapa de la cafetería, ya se habrían entregado beneficios con costo supuesto de $9 MXN. En el restaurante, dos etapas representarían $20 MXN. No dependas de que todas las personas terminen para reconocer ese gasto.
Como escenario de capacidad, 50 ciclos completos costarían $1,500 MXN en la cafetería y $1,900 MXN en el restaurante, usando exclusivamente los supuestos de estas tablas. Ese cálculo no predice cuántos clientes participarán ni cuántos ciclos completarán. Una misma tarjeta podría iniciar más de un ciclo.
Añade al presupuesto la suscripción que corresponda, el tiempo de atención y los insumos que aún no hayas incluido. Si un premio desplaza una venta que habrías realizado, revisa también ese efecto en tu operación. La suma de costos sirve para planear el compromiso; no demuestra rentabilidad ni aumento de ventas.
5. Compara el plazo con el tiempo entre visitas
Si supones intervalos iguales, el tiempo entre la primera y la última etapa se estima multiplicando el número de intervalos por su duración. Hay un intervalo menos que visitas: cuatro visitas semanales abarcan tres intervalos de siete días, es decir, 21 días desde la primera hasta la cuarta.
Un plazo debe considerar variación real, no solo el recorrido ideal. En las propuestas de la tabla queda margen entre el tiempo estimado y el límite elegido. Ese margen no asegura que el cliente alcance la última etapa y no sustituye observar sus visitas reales.
| Secuencia | Días de visita supuestos | Tiempo hasta la última | Plazo propuesto |
|---|---|---|---|
| Cafetería, cuatro etapas | 0, 7, 14 y 21 | 3 × 7 = 21 días | 30 días; margen de 9 días |
| Restaurante, tres etapas | 0, 14 y 28 | 2 × 14 = 28 días | 45 días; margen de 17 días |
El plazo empieza con la primera validación del ciclo. Si se supera antes de completar la secuencia, la siguiente validación reinicia desde el primer premio. Al validar la última etapa también se completa el ciclo y la visita posterior vuelve a la primera. El vencimiento se comprueba al validar; no es un recordatorio automático.
6. Lleva una secuencia completa al editor y comprueba los casos límite
Prepara los nombres de los beneficios, las condiciones de participación, el costo acumulado y el plazo antes de abrir el editor. Un texto como postre individual de la lista participante es más concreto que sorpresa especial. Confirma que tu equipo sabe qué opción entregar y cómo explicar una falta de disponibilidad.
En la modalidad progresiva, validar una visita registra el premio de esa etapa. No hay un canje separado como en puntos o sellos. El operador debe comprobar el resultado confirmado y entregar el beneficio que corresponda; el sistema no entrega productos ni reserva servicios por sí mismo.
El formulario público de Trial de Nativo Rewards ofrece puntos o sellos. Para elegir premios progresivos, crea una cuenta y usa Nuevo programa en el panel. Si la cuenta aún no tiene un programa Trial, el editor permite escoger esta modalidad como su primer Trial: un programa y hasta cinco tarjetas activas, sin tarjeta bancaria y sin fecha de vencimiento del plan gratuito. El plazo del ciclo de premios es una condición diferente que tú configuras.
Comprueba una primera visita, una intermedia, la última y otra posterior al cierre. Revisa también un caso que exceda el plazo y otro que no cumpla las condiciones comerciales. Haz estas comprobaciones con datos de prueba antes de extender el programa a clientes; no cambies las reglas de tarjetas en curso sin revisar sus efectos.