Usa el costo del premio, no solo su precio de venta
Si vas a regalar una bebida, identifica los insumos y materiales que cuesta prepararla. Su precio al público no es lo mismo que su costo variable. Considera también si entregarla ocupa tiempo o capacidad en un horario de alta demanda.
Supongamos, para un ejemplo hipotético, que la compra elegible promedio cuesta $65 MXN al cliente y que la bebida de recompensa tiene un costo variable de $18. Reemplaza estos valores por los de tu cafetería antes de decidir.
El cociente costo del premio ÷ importe de las compras elegibles describe el peso de ese premio frente a esas compras. No representa utilidad, retorno ni margen: faltan costos de las compras pagadas, gastos fijos, impuestos y otros factores.
Compara metas de 6, 8 y 10 sellos
En esta comparación cada sello corresponde a una compra pagada elegible de $65. El beneficio se entrega al completar la meta y registrar el canje. La tabla considera las compras pagadas anteriores a esa entrega; los porcentajes están redondeados.
| Meta | Compras elegibles acumuladas | Costo del premio / compras |
|---|---|---|
| 6 sellos | $390 MXN | 4.62% |
| 8 sellos | $520 MXN | 3.46% |
| 10 sellos | $650 MXN | 2.77% |
Calcula cuánto tardaría un cliente habitual
Una persona que compra dos veces por semana completaría seis compras elegibles en aproximadamente tres semanas, si mantiene esa frecuencia. Una persona que compra una vez al mes tardaría aproximadamente seis meses. La misma tarjeta produce recorridos distintos.
Observa tu frecuencia real cuando tengas datos o pregunta a clientes habituales cómo usarían la tarjeta. No asumas que el programa cambiará su comportamiento. Si el premio tarda demasiado para tu tipo de cliente, revisa el beneficio y la meta juntos.
Reducir sellos sin revisar el costo puede crear una obligación difícil de sostener. Aumentarlos sin revisar frecuencia puede dejar un recorrido que pocos completan. La primera meta debe ser una regla documentada de prueba.
Define qué compra recibe un sello
“Un sello por compra de bebida participante” es distinto de “un sello por cada bebida”. Decide cómo tratarás cuentas con varias bebidas, promociones y visitas sin consumo. El validador agrega un sello por operación; el personal confirma que cumple la regla.
Si decides exigir un importe mínimo, el operador confirma que la compra lo cumpla antes de agregar el sello. Muestra la condición junto al QR y en las instrucciones del equipo.
Aclara si el cliente elige cualquier bebida o una lista, qué tamaño incluye el premio y cómo proceder si un producto no está disponible. El negocio debe poder cumplir lo que comunica.
Ensaya el canje y el siguiente ciclo
Al alcanzar la meta en Nativo Rewards se habilita la recompensa. Mientras está pendiente, una nueva validación no añade sellos. El operador entrega el beneficio y registra el canje; el contador vuelve a cero en la misma tarjeta.
Comprueba que el equipo distinga una tarjeta con avance, una con recompensa pendiente y una recién canjeada. Prueba estos pasos antes de ampliar el uso y anota las dudas para mejorar las instrucciones.